Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Retour des produits
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec tous les emballages et accessoires.

  • Une preuve d'achat (facture ou reçu) doit être fournie.

2. Processus de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse [votre email] pour notifier votre retour.

  2. Emballez le produit de manière sécurisée.

  3. Envoyez-le à l’adresse indiquée par notre service client.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous 7 à 14 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Produits non remboursables

  • Cartes-cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)

5. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client pour connaître la disponibilité et le processus d’échange.

6. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement sans frais.